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FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
39
취소/교환/반품
배송일 변경 가능 여부
질문

주문한 상품의 배송일을 변경하고 싶어요.

답변

자연이반찬은 주문 완료된 주문건의 배송일 변경이 불가합니다.

변경을 하시려면 해당 주문마감시간인 오전 9시 이전까지 기존 주문을 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.


주문 취소 방법은 [커뮤니티] >> [1:1질문하기] 게시판에 내용을 접수해 주세요. 주문 마감 시간인 오전 9시 전까지 접수분이 취소가 가능합니다.

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취소/교환/반품
주문 변경 방법
질문

주문한 상품을 추가, 삭제, 변경하고 싶어요.

답변

자연이반찬은 주문 완료된 주문건의 상품 추가, 삭제, 변경이 불가합니다.

변경을 하시려면 해당 주문마감시간인 
오전 9시 이전까지 기존 주문을 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.


주문 취소 방법은 [커뮤니티] >> [1:1질문하기] 게시판에 내용을 접수해 주세요. 주문마감 시간인 
오전 9시 전까지 접수분이 취소가 가능합니다.

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취소/교환/반품
주문 취소 방법
질문

주문취소는 어떻게, 몇 시까지 가능 하나요?

답변

자연이반찬의 주문취소는 마감시간인 오전 9시 이전까지 주문조회 | 주문상세내역페이지에서 직접 주문취소 가능합니다.


직접 주문취소가 어려우실 경우 오전 9시 이전까지 [1:1질문하기] 게시판 또는 고객센터( 오전10시~오후6시 | 044-866-3397 )로 연락 주시면 가능합니다.

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취소/교환/반품
주문 취소/교환/반품 방법
질문

취소/교환/반품은 어떻게 하나요?

답변

취소/교환/반품을 원하실 경우 자연이반찬 홈페이지 >> [커뮤니티] >> [1:1질문하기] 게시판에 내용을 접수해 주세요. 


1. 단, 정확한 주문건 확인을 위해 주문번호는 필수입력을 부탁드립니다.

2. 주문취소의 경우에는 주문마감시간인 오전 9시 전까지 1:1문의 게시판으로 요청해주시면 담당자가 확인 후 처리해드리고 있습니다.

3. 주문마감시간인 오전 9시 이후에는 주문에 대한 식자재 준비와 구매가 시작되어 취소가 불가합니다.

저희 자연이반찬에서는 주문된 정량을 제조, 판매하여 재고품 사용 및 재판매가 불가함으로 취소, 교환, 반품이 가능한 시간을 꼭 확인 후 이용을 부탁드립니다.

4. 교환/반품을 원하실 경우 반드시 [1:1질문하기] 게시판으로 내용을 접수해 주셔야 처리가 가능합니다. 

(자세한 교환,반품 사유와 함께 문제가 발생한 부분에 대해서 사진 등을 첨부해 주세요)

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배송
주문 당일 수령
질문

주문한 날 받을 수 있나요?

답변

자연이반찬은 고객님들께 신선한 상품을 안전하게 배송해 드리고 있습니다.

주문 마감(오전 9시) 이후에 준비한 신선한 식자재들로 만든 반찬을 배송해 드리기 위해 부득이하게 일정 시간 이상의 준비기간이 필요합니다.


주문 즉시 수령은 불가하며, 오전 9시 이전까지 주문, 결제 완료 시 직배송의 경우 당일 저녁, 택배 배송의 경우 다음날 받아보실 수 있습니다.

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배송
신선식품 배송 상태
질문

바로 먹는 반찬인데 택배로 받아도 괜찮을까요?

답변

자연이반찬의 상품들은 생산 당일 신선함을 지키기 위해 상품 취급 방법에 준하는 보관상태를 유지하는 적절한 아이스 팩을 아이스박스에 동봉하여 포장합니다.

신선하고 안전하게 보내드리오니 안심하고 드실 수 있습니다.

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배송
수령일 안내
질문

주문 후 언제 상품을 받을 수 있나요?

답변

자연이반찬의 상품 수령 시점은 배송 방법에 따라 차이가 있습니다.


직배송은 오전 9시 전까지 결제완료하신 주문건에 한해 당일 저녁시간 배송됨을 목표로 합니다.

이후 주문완료건은 다음날 오후에 배송됩니다.

(토, 일요일, 공휴일은 배송되지 않습니다)


택배배송은 오전 9시 전까지 결제완료하신 주문건에 한해 당일 우체국 택배로 출고됩니다.

이후 주문완료건은 다음날 우체국 택배로 출고됩니다.

(일, 월요일, 공휴일은 배송되지 않습니다)

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상품
반찬 만드는 시간
질문

주문하면 언제 만들어서 언제 배송하나요?

답변

자연이반찬의 상품들은 오전 9시에 주문 마감을 하여 필요한 식자재 산출 및 준비에 들어갑니다.

이에 오전 9시 이전에 주문하시면 이후 정성껏 조리, 제조되어

직배송의 경우 당일 저녁 식사시간 배송함을 목표로 하며,

택배배송의 경우 당일 우체국 택배로 발송하여 다음날 받아 보실 수 있습니다.

※ 주문 및 교통상황에 따라 변경될 수 있습니다.

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배송
직접배송 공동 출입문 출입방법
질문

아파트등 공동 현관이 있어도 배송 가능한가요?

답변

직접배송은 저녁시간 배송지의 현관까지 안전하게 배송 되어야 하기에 고객님이 부재중이실 경우 세대호출 등이 어려워 부득이하게 공동 출입문 비밀번호가 필요하며, 비밀번호는 사용 후 안전하게 폐기됩니다.

주문서 작성시 반드시 출입을 위한 비밀번호 등을 모두 기재해 주셔야 배송이 가능합니다.
비밀번호 이외에 다른 출입방법으로 배송이 가능하다면 상세내용을 주문서의 배송메시지에 작성 부탁 드립니다,
(예: 관리실에 맡겨주세요. 무인택배함에 부탁합니다...)

※배송에 필요한 정보(부재중여부, 공동현관 비밀번호 등)가 잘못되거나 누락된 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 당사는 책임을 지지 않습니다.

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배송
배송 안내
질문

상품 배송은 어떻게 되나요?

답변

직배송은 월요일~금요일 에 수령 가능하며 토~일요일, 공휴일은 배송되지 않습니다.
택배배송은 화요일~토요일에 수령 가능하며 일, 월요일, 공휴일은 배송되지 않습니다.
배송 관련 변경사항이나 별도 안내가 필요한 경우에는 미리 공지합니다.

1. 택배배송(우체국택배)
택배배송은 지역별 물량과 배송지 위치, 기후, 교통상황등이 모두 다를 수 있기에 늘 같은 시간에 배송 되기는 어려운 점 양해 부탁 드립니다.


2. 직배송

자연이반찬의 직배송 서비스는 자체 인력으로 직접 책임배송하는 서비스로 반찬 제조 당일 저녁시간 배송해 드리는것을 목표로 합니다.
*직배송 관련 사항
(1)직배송 서비스는 별도의 공동 출입문 번호가 필요합니다. 미 기재 시 배송지연, 또는 배송 되지 않을 수 있으며 이로 인한 책임은 자연이반찬이 지지 않습니다.
(2)직배송은 저녁시간 집중 배송 되기에 별도의 문자 및 연락을 드리기는 어려우며, 주문서에 요청하셔도 참고 사항으로만 운영됨을 알려드립니다.

※ 두 배송 방법 모두 물량, 위치, 기후, 교통상황, 명절, 연휴 등으로 배송지연이 발생될 수 있으며, 자세한 사항은 고객센터(044-866-3397 | 평일 오전10시 ~ 오후6시, 점심시간 오후12시 ~ 오후1시)로 연락 주시기 바랍니다.

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